Introduction
Nous sommes à presque deux mois des fêtes de fin d’année. Les fêtes de fin d’année sont synonymes de cadeaux et festivités et c’est surtout le moment idéal pour remercier vos clients. Ils méritent une attention pour leur fidélité et la confiance qu’il vous octroient tout au long de l’année.
En effet, le cadeau d’affaires de fin d’année est en l’occasion idéale pour remercier ses clients et conserver une bonne relation commerciale. Il est toujours bien accueilli. Mais attention, ne vous contentez surtout pas d’une carte de vœux électronique envoyée par mail ! Cette dernière serait trop impersonnelle et peu appréciée. Préférez plutôt un cadeau personnalisé accompagné d’une véritable carte papier et manuscrite avec un message personnel. Secrétaires indépendantes, c’est le moment de laisser votre clavier de côté et de sortir votre plus belle plume. Ainsi, vous démontrerez votre attention et l’estime que vous portez à vos clients.
Très souvent, cette question de cadeaux de fin d’année préoccupe toutes nos secrétaires freelances et tous les chefs d’entreprise. Le moment du choix des cadeaux est alors retardé. Sachez qu’en repoussant cette réflexion, vous risquez d’être hors délai pour vos commandes. Certains produits seront même en rupture.
Alors n’attendez surtout pas le dernier moment, pensez-y dès maintenant.
Dans cet article, nous allons évoquer plusieurs points autour de ce fameux cadeau de fin d’année. Nous tenterons de répondre à certaines questions que la plupart des secrétaires indépendantes se posent chaque année. Pourquoi il est important d’offrir des cadeaux à ses clients ? A quels clients offrir un présent ? Quel budget moyen allouer aux cadeaux ? Comment se préparer ? Quels présents choisir ? Cadeaux identiques pour tous ou personnalisés en fonction du profil du client ?
Pourquoi offrir un cadeau d’affaires en fin d’année ?
Il faut savoir qu’offrir des cadeaux de fin d’année n’est pas uniquement une façon de présenter ses vœux. Le but des cadeaux d’affaires de fin d’année est avant tout une opération commerciale.
C’est un outil marketing à ne pas négliger qui peut vous apporter de nombreux avantages.
- La fidélisation de vos clients : le cadeau client pour remercier vos clients et leur montrer votre considération fait non seulement plaisir mais il est également porteur d’un message. Un message indirect qui vise à leur faire comprendre que vous avez bien l’intention de continuer votre collaboration avec eux pour l’année à venir. Ainsi vous entretenez vos bonnes relations avec vos clients et vous faites pérenniser vos affaires.
- Entretien d’une bonne relation entre vous et vos clients : des études psychologiques ont démontré qu’offrir des cadeaux permet de se connecter à l’autre. En donnant un présent, vous exprimez certes votre gratitude mais vous créez également une connexion plus forte avec le receveur. La personne à qui vous offrez un cadeau se sent alors plus proche de vous et inversement. Et si vous pouvez remettre ce cadeau en mains propres, l’effet sera plus important et plus bénéfique.
- Réactivation de vos clients dormants : vous avez des clients avec qui vous avez travaillés qui ne donnent plus de nouvelles. Ils ont peut-être eu une période difficile, d’autres soucis à régler, une perte de confiance en vous… En leur envoyant un cadeau personnalisé avec une jolie carte de vœux, vous allez peut-être relancer votre collaboration.
- Une stratégie de communication peu coûteuse: lorsque vous offrez un cadeau à un client vous communiquez sur votre entreprise tout en lui montrant votre considération. Si votre cadeau est bien choisi et personnalisé, il fera alors plaisir à votre client. Celui-ci en parlera à son entourage professionnel et personnel. Vous rendez donc votre entreprise visible. Vous faites parler de vous et la publicité se fait par elle-même et sans efforts !
Aussi, en offrant votre cadeau, vous pouvez en profiter pour faire une offre promotionnel spéciale fin d’année,. Vous pouvez communiquer sur un nouveau produit ou service ou diffuser votre nouvelle image d’entreprise si vous avez changé de logo ou de slogan…
Nous avons vu que le fait d’offrir un cadeau à ses clients présente de nombreux avantages, mais attention à ne pas en faire trop. Vous risquez de faire fuir vos clients qui pourraient penser que vous les achetez. Assurez-vous donc de ne dépasser pas une valeur exubérante.
Vous hésitez encore à offrir un cadeau de fin d’année à vos clients ? La crise du Covid a impacté votre chiffre d’affaires et vous vous dites que cette année vous n’offrirez pas de cadeaux à vos clients. C’est une belle erreur de ne pas en faire, surtout si vous aviez l’habitude d’en offrir. En effet, mieux vaut réduire votre budget cadeaux plutôt que de le supprimer. En ne rien offrant, vos clients pourraient vous croire en difficultés financières. Ne vous posez donc plus de questions et commencez plutôt à réfléchir aux idées cadeaux.
A quels clients offrir des cadeaux ? Et à quel budget ?
En fonction de votre budget, vous pouvez décider d’offrir un cadeau à tous vos clients ou seulement à certains d’entre eux.
Vous pouvez choisir de récompenser vos plus fidèles clients, vos plus anciens clients ou les clients avec lesquels vous avez une meilleure relation. A vous de définir vos critères.
Attention par contre à ne pas offrir de cadeaux uniquement à vos clients au plus grand pouvoir d’achat. Vous feriez une belle erreur. Bien que ces derniers méritent d’être mieux récompensés, une attention pour vos autres clients peut avoir un effet positif sur votre chiffre d’affaires. En effet, un client ponctuel qui reçoit un cadeau de votre part sera ravi de votre geste et pourrait devenir un client régulier.
Vous trouverez également un intérêt à offrir des cadeaux à vos anciens clients dormants. Le cadeau sera alors un bel outil marketing pour réactiver votre relation.
Afin de maitriser votre budget, vous pourriez donc offrir des cadeaux particuliers aux gros clients et des petits cadeaux standards aux autres clients.
Parlons maintenant du budget :
Dites-vous avant tout que le budget que vous allouerez aux cadeaux de fin d’année est un bel investissement marketing. Cette opération cadeaux peut être rentable et vous apporter de la fidélisation clients voire même de nouvelles collaborations.
Cependant, il ne vous faudra ni en faire trop, ni pas assez. Si vous en faites trop, vous risquez de mettre mal à l’aise votre client qui pourrait penser que vous l’achetez. Par contre, si vous n’en faites pas assez, vous passerez pour quelqu’un d’avare qui ne porte que très peu d’importance à son client.
A savoir, de manière générale, la plupart des entreprises allouent 1% de leur chiffre d’affaires annuel aux cadeaux de fin d’année : 50% sont dédiés aux quelques gros clients et 50% sont partagés au reste des clients.
Donc si vous avez un CA de 2000 euros mensuel soit 24 000 euros /an votre budget cadeau sera donc de 240 euros.
Vous réserverez donc 120 euros à partager pour vos 2 ou 3 gros clients et 120 euros pour l’ensemble de vos autres clients.
Pensez surtout, qu’au-delà du prix de vos cadeaux, il faudra ajouter l’achat des cartes de vœux et les frais de port pour les clients qui ne sont pas proches de chez vous ou que vous ne verrez pas pendant cette période.
Quand et comment préparer vos cadeaux de fin d’année ?
Nous sommes à presque deux mois des fêtes de fin d’année, c’est le moment d’y réfléchir sérieusement. La préparation des cadeaux ne se fait pas en un clin d’œil.
Il vous faudra passer par plusieurs étapes.
Tout d’abord, commencez par étudier votre budget.
Une fois que vous aurez défini votre budget, listez les clients que vous souhaitez récompenser.
Ensuite, choisissez vos cadeaux en fonction du profil de vos clients.
Puis choisissez vos cartes de vœux qui accompagneront les présents. Vous pouvez aussi décider de les créer vous-même avec l’outil Canva par exemple.
Après tout cela, il vous faudra passer à la commande sans oublier les sacs cadeaux. Parfois les délais peuvent être longs, certains produits peuvent être en rupture… d’où l’intérêt de s’y prendre tôt.
Une fois que vous recevrez vos commandes, il ne vous restera plus qu’à écrire vos cartes à la main bien sûr et offrir vos cadeaux en mains propres ou les envoyer par la poste.
Si vos clients ne sont pas très loin, préférez la remise en main propre. Celle-ci sera plus appréciée et renforcera vos liens.
Quels cadeaux choisir pour ses clients ?
Offrir un cadeau à un client est le même processus qu’offrir un cadeau à un proche.
Pour toucher et faire plaisir à la personne, il vous faut lui offrir un présent qui lui plaira.
Et pour ce faire, passez par une étape de Sourcing, analyser les attentes de vos clients, leurs habitudes, leur caractère, leurs passions, leurs loisirs, leur environnement, leurs origines, leurs confessions religieuses…Apprendre à mieux connaître vos clients vous permettra de leur offrir un cadeau qui leur ressemble. Ce cadeau bien choisi leur donnera l’envie de continuer à collaborer avec vous.
Il vous faut donc connaître un minimum vos clients pour marquer leurs esprits. Réfléchissez à ce que vous savez d’eux et servez-vous-en. Vos clients se souviendront plus facilement de votre cadeau s’il est original. Dites-vous que ce n’est pas parce que c’est une relation professionnelle, que vous devez forcément offrir un cadeau conventionnel.
Vous n’offrirez pas un briquet à un non-fumeur, ni une bouteille de champagne ou de vin à une personne qui ne boit pas, ni même une clé USB à un artisan qui ne s’en servira jamais. Prenez en compte, le profil de votre client, son métier, ses loisirs, sa confession religieuse…
Les paniers gourmands sont toujours très bien accueillis mais faites attention à ce que vous y mettrez en fonction de vos clients. Misez systématiquement sur la qualité en prenant en compte le régime alimentaire de votre client et ses goûts.
Sachez surtout que pour choisir votre cadeau, certains critères doivent être pris en compte. Votre cadeau doit :
- être en adéquation avec l’image de votre entreprise. Vous vendez des servies ou des produits de qualité, ne faites surtout pas un cadeau dont la qualité serait discutable. Evitez le classique stylo publicitaire. Innovez !
- plaire au bénéficiaire, c’est pourquoi il faut le personnaliser. Montrez de la considération à votre client en lui offrant un cadeau personnalisé et unique. Un cadeau impersonnel pourrait le laisser penser que vous lui offrez un cadeau par convention et non par plaisir. Un cadeau personnalisé et de qualité est une marque d’estime envers vos clients. Que penserez un client qui recevrai un simple porte clé bas de gamme ou une boite de chocolat de qualité moindre ?
- correspondre à votre budget. Une secrétaire indépendante ne fera pas le même cadeau qu’une grosse société aux moyens énormissimes. Restez simple, n’en faites pas trop. Un gros cadeau venant d’un petit entrepreneur pourra être considéré comme de l’exubérance.
Ces derniers temps, de nombreux cadeaux d’affaires sont très appréciés par les entreprises. Voici quelques exemples de cadeaux à personnaliser avec votre logo et pourquoi pas celui de votre client.
- Les objets « high-tech » : clés USB, sacoches pour ordinateurs portables, tapis de souris, haut-parleurs, coques et housse pour smartphones, chargeurs ou support de téléphone, écouteurs, chauffe-tasse…
- Les cadeaux écologiques, bios et durables : objets en bois, gobelets réutilisables, tote bags…
- Les cadeaux gastronomiques : petits sablés et confiseries artisanales ou faits maison, chocolats, assortiments de thés, paniers garnis…
Quelques idées originales à personnaliser avec votre logo et/ou slogan :
- Un artisan qui est souvent sur les chantiers ou sur la route : un mètre, un cutter, un chargeur téléphone pour voiture ou une lunch box
- Un formateur : une clé USB ou une trousse pour y ranger ses stylos…
- Un coach sportif : une gourde, un chronomètre ou une serviette
- Un boulanger, pâtissier, restaurateur ou un client lambda qui aime tout simplement cuisiner : un tablier, un minuteur, des ustensiles en bois
- Un commerçant : un ramasse monnaie
- Un client qui voyage beaucoup : une trousse de toilette
- Une cliente coquette : un miroir, une brosse personnalisée, un set de pinceaux à maquillage
- Un client fumeur : un briquet ou un cendrier
Fiscalité applicable aux cadeaux d’affaires
Pour les secrétaires indépendantes et les entrepreneurs qui ne sont pas en statut de micro-entreprises mais en société, sachez qu’il y a des règles en ce qui concerne la fiscalité applicable aux cadeaux d’affaires.
- Les cadeaux d’affaires doivent être faits dans l’intérêt de votre entreprise, par exemple dans un intérêt commercial.
- La valeur des cadeaux ne doit pas être excessive. Sa valeur ne doit pas dépasser 65€ TTC par client et par an, au-dessus de ce montant vous ne pourrez pas récupérer la TVA.
- L’administration fiscale n’a pas posé de limites sur la déduction des cadeaux du résultat fiscal. Par contre, si le montant des cadeaux clients est de 3 000 € ou plus sur l’année, ce montant sera à déclarer sur le relevé des frais généraux (déclaration n°2067) ou sur la déclaration n°2031.
Autres périodes pour offrir des cadeaux à vos clients ?
Lorsque nous pensons cadeaux clients, nous pensons cadeaux de fin d’année. Cependant, il y a plusieurs autres occasions pour faire des cadeaux à nos clients.
Il y des dates anniversaires qui méritent d’être marquées par un cadeau. La date d’anniversaire de la création de votre entreprise, la date anniversaire de votre collaboration avec votre client ou encore des évènements ponctuels dans la vie personnelle de votre client : mariage, naissance, anniversaire…
Dernièrement, une de mes clientes était en préparation des fêtes religieuses juives. Elle m’a fait part de son envie d’avoir sur sa table de fête les petites pâtisseries orientales de son enfance, je lui ai donc offert une boite de ces pâtisseries tant attendues.
Vous avez des questions ou besoin d’idées cadeaux, n’hésitez pas à me contacter via ma page de contact ou en laissant un commentaire sous l’article.
דירות דיסקרטיות · 8 juin 2023 à 6h24
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